سياسة الخصوصية

1. من نحن وكيف تتواصل معنا

«متجركم» (Matjrcom) خدمة وساطة شراء تعمل عبر الموقع matjrcom.com وتطبيق أندرويد «متجركم» (com.matgrcom.app). نحن مطوّر التطبيق ومشغّل الخدمة، والجهة المسؤولة عن البيانات المذكورة في هذه السياسة.

لأي سؤال أو طلب يخص خصوصيتك أو بياناتك، تواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: info@matjrcom.com
• واتساب: +967777515666
• من داخل التطبيق: حسابي ← المساعدة والدعم.

نرد على طلبات الخصوصية خلال 30 يومًا على الأكثر، وقد نطلب منك ما يثبت أن الحساب حسابك قبل تنفيذ الطلب.

2. باختصار

• نجمع ما نحتاجه لتسعير طلبك وشرائه وتوصيله ومحاسبتك عليه، ولتشغيل حسابك ومحفظتك والدعم.
• لا نبيع بياناتك، ولا نعرض إعلانات داخل التطبيق، ولا يجمع التطبيق معرّف الإعلانات.
• موقعك الدقيق: لا يُطلب إلا عند ضغطك «حدد موقعي» لاختيار نقطة التسليم. وموقع المندوب يُشارك مع عميل الطلب أثناء التوصيل فقط.
• يمكنك حذف حسابك من التطبيق (حسابي ← حذف الحساب) أو من matjrcom.com/delete-account.

3. البيانات التي نجمعها ولماذا

بيانات الحساب

الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال والمحافظة وكلمة المرور (تُحفظ مجزّأة ولا يمكن قراءتها)، وصورة الملف الشخصي إن أضفتها. إذا دخلت بحساب Google نستلم من Google بعد موافقتك اسمك وبريدك ورابط صورتك فقط. نستخدمها لإنشاء الحساب وتسجيل الدخول، والتحقق من البريد برمز، واستعادة كلمة المرور، واختيار العملة وسعر الصرف المناسبين لمحافظتك، والتواصل معك بخصوص طلباتك.

العناوين ونقطة التسليم

اسم المستلم ورقم هاتفه والعنوان والملاحظات ونقطة التسليم على الخريطة (خط العرض وخط الطول). تُحفظ مع الطلب ومع مسودة الدفع على خوادمنا لنوصل طلبك. أما «العناوين المحفوظة» فتبقى على جهازك فقط وتُمسح عند تسجيل الخروج.

الطلبات وروابط المنتجات

روابط المنتجات التي تضيفها أو تلصقها، وأسماؤها وصورها وأسعارها وخياراتها وكمياتها، والسلة والمفضلة وتنبيهات السعر، وعروض الأسعار والفواتير وحالة الطلب، وتقييمك للطلب والمندوب. نستخدمها لتسعير الطلب وشرائه ومتابعته ومحاسبته.

الدفع وإيصالات التحويل

اسم الدافع، والمحفظة أو البنك الذي حوّلت منه، ورقم العملية، وصورة الإيصال التي ترفعها. نستخدمها للتحقق من التحويل قبل تأكيد الطلب أو إضافة الرصيد. وعند «الدفع المباشر من محفظتك»: المحفظة التي اخترتها ورقمها، ومبلغ الطلب ومرجعه، ونتيجة العملية ورقمها لدى بوابة الدفع. لا نطلب بيانات بطاقات مصرفية ولا نخزّنها، ولا نطلب كلمة مرور محفظتك أو رقمها السري؛ ورمز التحقق الذي تكتبه في الدفع المباشر يُمرَّر لتأكيد تلك العملية فقط ولا نحفظه.

محفظة متجركم

رصيدك وكل حركة عليه (شحن، دفع طلب، سحب، استرداد، تسوية). وعند طلب السحب: اسم المحفظة المستقبِلة ورقم الحساب أو الهاتف المرتبط بها واسم صاحبها، مع عنوان IP ونوع الجهاز أو المتصفح وقت الطلب. نستخدمها لتشغيل المحفظة والمحاسبة ومنع الاحتيال.

الرسائل والدعم

تذاكر الدعم وردودها ومرفقاتها، وملاحظات الطلب، وبلاغات المندوب عن مشكلة في التسليم. وفي الموقع: محادثة الدعم المباشر، وإذا راسلتنا دون حساب نطلب اسمك ورقم واتساب أو بريدك لنرد عليك. نستخدمها للرد عليك وحل المشكلات.

الإشعارات

رمز الإشعارات الذي تصدره خدمة Firebase Cloud Messaging لجهازك، مع معرّف التثبيت. نستخدمه لإرسال إشعارات حالة الطلب والدفع والمحفظة والدعم. إذن الإشعارات اختياري.

بيانات الجهاز والأداء

تقارير الأعطال وقياسات أداء التطبيق المرتبطة بحسابك. التفاصيل في قسم بيانات الجهاز والأعطال والأداء.

بيانات المندوبين (لحسابات المندوبين فقط)

الاسم والهاتف والصورة ونوع المركبة ولونها ومنطقة العمل، والموقع أثناء التوصيل كما هو موضح في القسم التالي، وسجل التوصيلات والمستحقات.

4. الموقع الجغرافي

موقعك كعميل

لا يطلب التطبيق إذن الموقع إلا عندما تضغط «حدد موقعي» في شاشة موقع التسليم، ويمكنك بدلًا من ذلك تحريك الدبوس بيدك. لا نتتبع موقعك في الخلفية، ولا نرسل إلى خوادمنا إلا نقطة التسليم التي تعتمدها مع الطلب.

موقع المندوب أثناء التوصيل

بعد موافقة المندوب على إفصاح داخل التطبيق، وأثناء توصيل نشط فقط (من بدء الرحلة حتى التسليم)، يرسل تطبيق المندوب موقعه الدقيق واتجاهه إلى خوادمنا كل بضع ثوانٍ، ويُعرض على الخريطة لعميل ذلك الطلب وحده. وليستمر ذلك أثناء استخدام المندوب تطبيق ملاحة، يعمل التطبيق «خدمة في المقدمة» مع إشعار ظاهر طوال الرحلة، وتتوقف عند التسليم أو عند إيقاف المندوب للمشاركة. لا نحفظ مسار الرحلة: نحفظ آخر موقع فقط ويُستبدل مع كل تحديث. وعند تسجيل التسليم نحفظ إحداثيات تلك اللحظة في سجل التسليم إثباتًا لتمامه.

الموقع التقريبي

نستنتج الدولة من عنوان IP لأغراض الأمان والإحصاء، ولا نستنتج منه موقعًا أدق من ذلك.

الخرائط

تُحمَّل صور الخرائط في التطبيق من خوادم OpenStreetMap (أو مزوّد خرائط مماثل نحدده)، فيصلها عنوان IP لجهازك والمنطقة المعروضة. وفي الموقع الإلكتروني نستخدم أيضًا خدمة Nominatim من OpenStreetMap للبحث عن عنوان أو تحويل النقطة المختارة إلى عنوان، وخرائط CARTO وEsri في بعض الصفحات.

يمكنك سحب إذن الموقع في أي وقت من إعدادات أندرويد.

5. الصور والملفات

• إيصالات الدفع وصورة الملف الشخصي ومرفقات الدعم: تختار الصورة بنفسك عبر منتقي الصور في النظام أو تلتقطها بالكاميرا. لا يطلب التطبيق إذنًا للوصول إلى كل صورك أو ملفاتك، ولا يرى إلا الصورة التي تختارها.
• البحث بالصورة: في متصفح المتاجر داخل التطبيق يمكنك البحث عن منتج بصورة. عند اختيارك ذلك فقط تُرسل الصورة التي تلتقطها أو تختارها إلى Google Lens (شركة Google) لإيجاد منتجات مشابهة، وتخضع لسياسة خصوصية Google. لا نحفظ هذه الصورة على خوادمنا.

6. بيانات الجهاز والأعطال والأداء

• Firebase Crashlytics (Google): عند تعطل التطبيق أو حدوث خطأ يُرسل تقرير فيه تفاصيل الخطأ وطراز الجهاز وإصدار أندرويد وإصدار التطبيق ومعرّف تثبيت خاص بـ Crashlytics. لا نُرفق بهذه التقارير اسمك أو بريدك.
• قياسات التطبيق على خوادمنا: عند فتح التطبيق، وكل 15 دقيقة أثناء استخدامه، وعند حدوث خطأ، يرسل التطبيق معرّف تثبيت عشوائيًا ينشئه التطبيق، والشركة المصنّعة وطراز الجهاز، وإصدار أندرويد، وإصدار التطبيق، وزمن التشغيل وسلاسة العرض، ورسالة الخطأ إن وُجد. ونسجل معها عنوان IP والدولة. إذا كنت مسجّلًا للدخول تُربط هذه البيانات بحسابك لنتمكن من حل مشكلتك. نستخدمها لاكتشاف الأعطال وتحسين الأداء وحماية الخدمة، ونحتفظ بها 90 يومًا.
• لا يجمع التطبيق معرّف الإعلانات، ولا رقم IMEI، ولا معرّف Android، ولا قائمة التطبيقات المثبتة.

7. الموقع الإلكتروني وملفات الارتباط

• ملفات ارتباط ضرورية: ملف للجلسة يبقيك مسجّلًا للدخول، وملف لمحادثة الدعم المباشر إن استخدمتها.
• أدوات القياس: قد نفعّل على صفحات الموقع (لا داخل التطبيق) أدوات Google التالية: Google Analytics 4 وGoogle Tag Manager لقياس الزيارات واستخدام الصفحات، ووسم Google Ads لقياس نتائج إعلاناتنا عن متجركم، مثل معرفة أن زيارة جاءت من إعلان وانتهت بإنشاء حساب. عند تفعيلها تضع ملفات ارتباط في متصفحك وترسل إلى Google بيانات التصفح ومعرّفات ملفات الارتباط وعنوان IP، وتعالجها Google وفق سياستها. لا نعرض إعلانات على موقعنا.
• يمكنك رفض أدوات القياس بحظر ملفات الارتباط في متصفحك أو بإضافة إلغاء الاشتراك في Google Analytics، وسيبقى الموقع يعمل.
• تسجيل الدخول بحساب Google في الموقع يعمل بخدمة Google Identity، ونستلم منها ما نستلمه في التطبيق فقط: اسمك وبريدك ورابط صورتك.

8. من يطّلع على بياناتك

داخل الخدمة

• فريق متجركم المختص (التسعير والمالية والمستودع والدعم)، كلٌّ بقدر ما يحتاجه عمله.
• المندوب: يرى اسمك ورقم هاتفك وعنوانك ونقطة التسليم ومحتوى الطلب اللازم لتسليمه.
• أنت كعميل: ترى اسم المندوب وصورته ورقم هاتفه ونوع مركبته ولونها، وموقعه المباشر أثناء توصيل طلبك.

مزودو خدمات يعملون لصالحنا

• Google: Firebase Cloud Messaging لإرسال الإشعارات، وFirebase Crashlytics لتقارير الأعطال، وتسجيل الدخول بحساب Google، وأدوات القياس في الموقع إذا فُعّلت.
• Cloudflare: قد تمر حركة الموقع والتطبيق عبر شبكة Cloudflare للحماية وتسريع التحميل، فترى عنوان IP والبيانات التقنية للطلبات.
• مزوّد البريد الإلكتروني (SMTP): نرسل عبره رموز التحقق ورسائل الحساب والطلبات، فيصله بريدك ونص الرسالة.
• BasGate (بوابة دفع): عندما تختار «ادفع مباشرة من محفظتك» نرسل إلى BasGate، ومنها إلى مزوّد محفظتك، رقم محفظتك والمبلغ ومرجع الطلب واسمك، لإتمام الدفع وتأكيده. ويُرسل رمز التحقق الذي تكتبه إليهما لتأكيد العملية فقط.
• Telegram: نستخدم بوت Telegram لإشعارات داخلية للموظفين عن الطلبات والمدفوعات الجديدة. هذه الإشعارات لا تتضمن بيانات اتصالك.
• خدمات قراءة بيانات المنتجات (Decodo، وقارئ يعتمد على Z.AI): تستقبل رابط صفحة المنتج فقط لقراءة اسمه وسعره وصورته، ولا نرسل إليها أي بيانات شخصية عنك.
• خوادم الخرائط: OpenStreetMap وNominatim، وCARTO وEsri في بعض صفحات الموقع، كما في قسم الموقع الجغرافي.
• مزوّد الاستضافة الذي تعمل عليه خوادمنا وتُخزَّن فيه البيانات.

جهات تتعامل معها أنت مباشرة

• المتاجر المدعومة (Amazon وSHEIN وAliExpress وTrendyol وNoon): عند تصفحها داخل التطبيق تُفتح صفحاتها من خوادمها مباشرة، فيصلها ما يصل أي موقع تزوره (مثل عنوان IP وملفات الارتباط الخاصة بها) وتخضع لسياسة خصوصية كل متجر. تسجيل الدخول إلى حسابات هذه المتاجر غير متاح داخل التطبيق، ولا نقرأ ملفات ارتباطها.
• المحافظ الإلكترونية والبنوك: تدفع بتحويل تجريه بنفسك من محفظتك أو حسابك إلى حسابنا، أو مباشرة من محفظتك عبر BasGate كما سبق، فيعالجه مزوّد المحفظة أو البنك وفق شروطه. لا نطلب بيانات الدخول إلى محفظتك.
• Google Lens: عند استخدامك البحث بالصورة فقط.

لأسباب قانونية

قد نفصح عن بيانات بالقدر اللازم إذا طلبتها جهة رسمية مختصة وفق القانون، أو لحماية حقوقنا ومستخدمينا من الاحتيال.

9. ما لا نفعله

• لا نبيع بياناتك ولا نؤجرها لأي جهة.
• لا نعرض إعلانات داخل التطبيق، ولا نشارك بيانات التطبيق مع شبكات إعلانية.
• وسم Google Ads في الموقع، إذا فُعّل، يقيس نتائج إعلاناتنا ولا يعرض إعلانات على موقعنا.
• لا نستخدم بياناتك لغرض غير المذكور هنا دون أن نخبرك.

10. حماية البيانات

• كل الاتصالات بين التطبيق أو المتصفح وخوادمنا مشفرة بـ HTTPS، والتطبيق يرفض الاتصالات غير المشفرة.
• كلمات المرور تُحفظ مجزّأة. ورمز الجلسة يُحفظ على جهازك في التخزين الآمن المشفر لنظام أندرويد، وعلى خوادمنا مجزّأً، وتنتهي صلاحيته تلقائيًا.
• إيصالات الدفع ومرفقات الدعم تُحفظ في مجلدات غير متاحة للعامة، ولا تُعرض إلا لصاحبها وللموظف المختص.
• سجل حركات المحفظة موقّع رقميًا لكشف أي تعديل عليه، ووصول الموظفين محدد بحسب الدور.
• نسخة مؤقتة من طلباتك تُحفظ على جهازك لتسريع العرض، وتُمسح مع العناوين المحفوظة عند تسجيل الخروج.

لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، لكننا نعمل على حماية بياناتك، وسنبلغك إذا تعرّضت لاختراق قد يضرك.

11. مدة الاحتفاظ

بيانات الحساب

طوال بقاء حسابك، وتُحذف عند حذفه.

الطلبات والفواتير والمدفوعات وإيصالاتها وحركات المحفظة

بعد حذف الحساب نُبقيها دون اسمك أو بريدك أو هاتفك 5 سنوات من تاريخ آخر عملية، للوفاء بالالتزامات المحاسبية والقانونية ومعالجة النزاعات ومنع الاحتيال، ثم نحذفها.

رسائل الدعم والمحادثات

حتى حذف الحساب. ومحادثات زوار الموقع دون حساب سنة واحدة من آخر رسالة.

قياسات التطبيق وتقارير الأعطال

90 يومًا. وتحتفظ Google بتقارير Crashlytics مدة محدودة وفق إعداداتها.

موقع المندوب

آخر موقع فقط، يُستبدل مع كل تحديث ويُمسح بعد 30 يومًا من تسجيله. وإحداثيات لحظة التسليم تبقى مع سجلات الطلب.

رموز الدخول والإشعارات

حتى تسجيل الخروج أو انتهاء صلاحيتها، وتُحذف مع الحساب.

12. حقوقك واختياراتك

• الاطلاع: ترى بيانات حسابك وطلباتك ومحفظتك داخل التطبيق، ويمكنك طلب نسخة من بياناتك عبر وسائل التواصل أعلاه.
• التصحيح: عدّل اسمك وهاتفك وبريدك وصورتك من «حسابي»، أو اطلب منا تصحيح أي بيانات أخرى.
• الحذف: احذف حسابك كما في القسم التالي.
• الأذونات: اسحب إذن الموقع أو الإشعارات في أي وقت من إعدادات أندرويد ← التطبيقات ← متجركم ← الأذونات. تبقى بقية الخدمة تعمل، ويمكنك اختيار نقطة التسليم يدويًا.
• الجلسات: يمكنك تسجيل الخروج من جميع الأجهزة من «حسابي».
• أدوات القياس في الموقع: ارفضها بحظر ملفات الارتباط في متصفحك.

13. حذف الحساب

• من التطبيق: حسابي (الملف الشخصي) ← حذف الحساب.
• من الويب، حتى دون التطبيق: https://matjrcom.com/delete-account.

من التطبيق يُنفَّذ الحذف فورًا بعد تأكيد كلمة المرور أو حساب Google. ومن الويب نتحقق أولًا من أنك صاحب الحساب عبر بريده أو هاتفه ثم نحذفه.

نحذف نهائيًا: الاسم والبريد والهاتف وكلمة المرور والمحافظة والصورة، وجلسات الدخول ورموز الإشعارات، والمفضلة وتنبيهات الأسعار والسلة ومسودات الطلب، والإشعارات، وبيانات استخدام التطبيق وتقارير الأخطاء المرتبطة بحسابك، ونص رسائلك ومرفقاتك في الدعم، واسم المستلم وهاتفه وعنوان وموقع التوصيل في طلباتك. ونُبقي دون ما يعرّف بك سجلات الطلبات والفواتير وحركات المحفظة وإيصالات الدفع، للمدة المذكورة في مدة الاحتفاظ.

لا يمكن الحذف ما دام لديك طلب جارٍ، أو رصيد في المحفظة، أو طلب شحن أو سحب قيد المراجعة: انتظر اكتماله أو اسحب رصيدك أولًا.

14. الأطفال

الخدمة موجهة لمن أعمارهم 18 عامًا فأكثر، ولا نجمع عن قصد بيانات من هم دون ذلك. إذا علمت أن قاصرًا أنشأ حسابًا، تواصل معنا لنحذفه.

15. التغييرات على هذه السياسة

إذا غيّرنا هذه السياسة نحدّث تاريخ «آخر تحديث» في أعلاها وأسفلها. وإذا كان التغيير جوهريًا، مثل جمع نوع جديد من البيانات أو مشاركتها مع جهة جديدة، نبلغك داخل التطبيق أو بالبريد قبل سريانه.