شروط الاستخدام

1. طبيعة الخدمة

«متجركم» خدمة وساطة شراء: ترسل إلينا رابط منتج من أحد المتاجر المدعومة، فنسعّره لك، وبعد دفعك نشتريه نيابة عنك ونشحنه إلى مستودعنا ثم نوصله إليك. نحن لا نصنع المنتجات ولا نبيعها من مخزوننا، ولا نضمن ما يقدمه المتجر من مواصفات، لكننا نساعدك في متابعة أي مشكلة معه.

متجركم خدمة وساطة مستقلة للشراء من المتاجر الإلكترونية، وغير تابعة لـ Amazon أو SHEIN أو AliExpress أو Trendyol أو Noon ولا معتمدة منها. الأسماء والعلامات التجارية ملك أصحابها.

2. المتاجر المدعومة

نقبل الطلبات من خمسة متاجر فقط: Amazon وSHEIN وAliExpress وTrendyol وNoon. عند تصفحها داخل التطبيق تُعرض صفحاتها كما تقدمها هي، وتخضع لشروطها وسياسات خصوصيتها. لا نقبل روابط من متاجر أخرى.

3. الحساب

• يجب أن يكون عمرك 18 عامًا فأكثر، وأن تقدم بيانات صحيحة، خاصة رقم الهاتف وعنوان التسليم.
• أنت مسؤول عن سرية كلمة مرورك وعن كل ما يتم من حسابك. أبلغنا فورًا إذا اشتبهت في دخول غيرك إليه.
• يمكنك حذف حسابك في أي وقت كما هو موضح في سياسة الخصوصية.

4. عروض الأسعار والأسعار

• قبل الدفع نعرض عليك الإجمالي النهائي، ويشمل سعر المنتجات محوّلًا إلى عملتك، ورسوم الخدمة والشحن والتوصيل الظاهرة في الفاتورة. هذا هو المبلغ الذي تدفعه.
• نحوّل أسعار المتاجر بسعر الصرف المعتمد لدينا لمنطقتك وقت إعداد العرض، وهو يتغير من وقت لآخر.
• لكل عرض سعر مدة صلاحية تظهر لك. إذا انتهت قبل الدفع نعيد التسعير، لأن سعر المنتج في المتجر أو سعر الصرف قد يتغير.
• في طلبات التسعير يراجع فريقنا السعر أولًا، ولك أن توافق عليه أو ترفضه أو تطلب إعادة التسعير قبل أن تدفع.
• إذا ظهرت بعد الدفع تكلفة لم تكن معروفة عند التسعير (مثل اختلاف الوزن الفعلي أو رسوم جمركية أو تغيّر السعر في المتجر قبل الشراء)، نبلغك قبل المتابعة، ولك أن توافق على الفرق أو تلغي الطلب وتسترد ما دفعته كاملًا ما دام لم يُشترَ المنتج بعد.

5. الدفع

• تدفع بتحويل من محفظتك الإلكترونية أو حسابك البنكي إلى الحساب الظاهر في التطبيق، ثم ترفع صورة الإيصال ورقم العملية. أو تدفع من رصيد «محفظة متجركم» إذا كان كافيًا.
• يراجع فريقنا كل إيصال قبل تأكيد الدفع. لا يُعدّ الطلب مدفوعًا ولا نبدأ الشراء قبل هذه المراجعة، وقد نطلب منك توضيحًا أو إيصالًا أوضح.
• الدفع المباشر من محفظتك: حين يكون متاحًا، تختار محفظتك الإلكترونية وتكتب رقمها، ثم تنشئ من تطبيق محفظتك كود شراء بمبلغ الطلب وتكتبه في التطبيق، فيُخصم المبلغ عبر بوابة الدفع BasGate ويتأكد دفع طلبك فورًا دون إيصال. يخضع الخصم لشروط مزوّد محفظتك. وإذا استُحق لك استرداد مبلغ دفعته بهذه الطريقة نعيده إلى رصيد «محفظة متجركم»، أو إلى محفظتك الإلكترونية إذا اتفقنا على ذلك.
• رفع إيصال مزوّر أو استخدام رقم عملية سبق استخدامه مخالفة تؤدي إلى رفض الدفع وإيقاف الحساب.
• كل ما نقدمه سلع مادية وخدمة شرائها وتوصيلها، لذلك تتم المدفوعات خارج نظام الفوترة في Google Play، ولا يُباع داخل التطبيق أي محتوى رقمي أو ميزات رقمية.

6. محفظة متجركم

• ما هي: رصيد مسبق الدفع في حسابك لدينا، تستخدمه لدفع طلباتك في متجركم فقط. المحفظة ليست حسابًا بنكيًا ولا وديعة، ومتجركم ليس بنكًا، ولا يُستحق على الرصيد أي فائدة أو عائد.
• الشحن: تحوّل المبلغ من محفظتك الإلكترونية وترفع الإيصال، فيُضاف الرصيد بعد أن يراجع فريقنا الإيصال. يُضاف المبلغ الذي يظهر فعلًا في الإيصال، محوّلًا بسعر الصرف المحدد وقت تقديم الطلب. يمكنك إلغاء طلب الشحن ما دام قيد المراجعة.
• الاستردادات: المبالغ التي نعيدها إليك، مثل قيمة طلب ملغى أو منتج لم يصل، نضيفها عادة إلى رصيد محفظتك، أو نحولها إلى محفظتك الإلكترونية إذا اتفقنا على ذلك.
• السحب: يمكنك طلب سحب رصيدك إلى محفظة إلكترونية باسمك. يُحجز المبلغ من الرصيد فور الطلب، ويُعاد إليه إذا رُفض الطلب أو ألغيته قبل تنفيذه. يُسمح بطلب سحب واحد قيد التنفيذ في كل مرة. لا نفرض حاليًا رسومًا على السحب، وقد تفرض المحفظة المستقبِلة رسومها.
• العملة: يُحفظ الرصيد بالريال اليمني. إذا شحنت أو سحبت بعملة أخرى (مثل الريال السعودي) نحوّل بسعر الصرف المعتمد لدينا والظاهر لك وقت الطلب.
• الحدود: لكل عملية شحن وسحب حد أدنى وحد أعلى يظهران في التطبيق، ولا يمكن أن يكون لديك أكثر من 3 طلبات شحن قيد المراجعة. قد تخضع المبالغ الكبيرة لمراجعة إضافية.
• التجميد والتصحيح: قد نجمّد المحفظة مؤقتًا عند الاشتباه في احتيال أو خطأ، ونخبرك بالسبب. وإذا أُضيف إلى رصيدك مبلغ بالخطأ فلنا تصحيحه، ويظهر كل تصحيح في سجل حركاتك.
• عند حذف الحساب: اسحب رصيدك أولًا؛ لا يمكن حذف حساب فيه رصيد أو طلب شحن أو سحب قيد المراجعة.

7. الشحن والتوصيل

• مدة الوصول تقديرية، وتعتمد على المتجر والشحن الدولي والجمارك. نتابع الطلب ونعرض حالته في التطبيق في كل مرحلة.
• بعد وصول الطلب إلى مستودعنا يوصله إليك مندوبنا إلى نقطة التسليم التي حددتها. أثناء التوصيل ترى موقع المندوب على الخريطة، ويرى المندوب اسمك ورقمك وعنوانك.
• قد نطلب منك رمز تسليم يظهر في التطبيق لتعطيه للمندوب عند الاستلام. لا تعطِ الرمز قبل أن تستلم طلبك.
• إذا لم يصل جزء من الطلب مع الشحنة نبلغك، ولك أن تنتظره في شحنة لاحقة أو تسترد قيمته.
• أنت مسؤول عن دقة العنوان ورقم الهاتف وعن التواجد للاستلام. وإذا تعذر التسليم بسبب ذلك فقد نعيد جدولة التوصيل بعد التواصل معك.

8. الإلغاء والاسترجاع

• قبل أن نشتري المنتج من المتجر: يمكنك إلغاء الطلب عبر الدعم واسترداد كامل ما دفعته.
• بعد الشراء: يخضع الإلغاء والإرجاع لسياسة المتجر الأصلي. نساعدك في تقديم طلب الإرجاع، وقد تُخصم تكاليف الشحن أو الرسوم التي لا يردها المتجر.
• إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عما طلبت، أبلغنا فور الاستلام مع صور واضحة لنتابع الأمر مع المتجر، فمهلة الإرجاع لدى المتاجر محدودة.
• إذا ألغينا نحن الطلب لأي سبب (مثل نفاد المنتج أو كونه غير مقبول)، نعيد إليك كامل ما دفعته.
• تُعاد المبالغ المستحقة إلى رصيد محفظتك أو إلى محفظتك الإلكترونية كما في قسم محفظة متجركم.

9. المنتجات غير المقبولة

نشتري ونوصل السلع المادية فقط. لا نقبل الطلبات التالية، وإذا وصلنا طلب منها نلغيه ونعيد المبلغ كاملًا:

• السلع الرقمية: بطاقات الهدايا، وأكواد الشحن والتفعيل، والاشتراكات، والكتب والألعاب والبرامج الرقمية، وأي محتوى يُسلَّم إلكترونيًا.
• كل ما يحظره القانون أو الجمارك في اليمن أو في بلد الشحن، ومنه الأسلحة وأجزاؤها والذخائر، والمخدرات، والمواد القابلة للاشتعال أو الخطرة، والأدوية التي تحتاج وصفة، والسلع المقلدة.

10. الاستخدام المقبول

• لا تتلاعب بالأسعار أو بالطلبات أو بإيصالات الدفع، ولا تحاول الوصول إلى حسابات غيرك أو إلى أنظمتنا.
• لا تستخدم الخدمة لغسل الأموال أو لتحويلات لا علاقة لها بالشراء.
• تعامل باحترام مع فريق الدعم والمناديب.
• لا تنسخ محتوى الموقع أو التطبيق أو تعيد استخدامه تجاريًا دون إذن مكتوب.

11. إيقاف الحساب

قد نوقف حسابك مؤقتًا أو نغلقه، ونجمّد محفظته، إذا خالفت هذه الشروط أو اشتبهنا في احتيال أو طلب منا ذلك جهة رسمية مختصة. نبلغك بالسبب ما لم يمنعنا القانون، ونكمل أو نلغي الطلبات القائمة بما يحفظ حقك، ونعيد إليك أي رصيد مستحق بعد انتهاء المراجعة.

12. حدود المسؤولية

• مسؤوليتنا عن أي طلب لا تتجاوز ما دفعته لنا مقابل ذلك الطلب.
• لا نتحمل التأخير أو الضرر الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا، مثل إجراءات الجمارك أو شركات الشحن الدولية أو الكوارث أو انقطاع الخدمات العامة.
• مواصفات المنتج وجودته وضمانه مسؤولية المتجر والشركة المصنعة، ونساعدك في المطالبة بها.
• لا تمس هذه الحدود أي حق لا يجوز التنازل عنه بموجب القانون.

13. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهورية اليمنية. نحاول أولًا حل أي خلاف وديًا عبر الدعم، فإن تعذر ذلك تختص به المحاكم المختصة في الجمهورية اليمنية.

14. التواصل

• البريد الإلكتروني: info@matjrcom.com
• واتساب: +967777515666
• من داخل التطبيق: حسابي ← المساعدة والدعم.

15. التغييرات على الشروط

قد نعدّل هذه الشروط عند تغيّر الخدمة، ونحدّث تاريخ «آخر تحديث». وإذا كان التعديل جوهريًا نبلغك داخل التطبيق أو بالبريد قبل سريانه. الطلب الذي دفعته يخضع للشروط السارية وقت دفعه.